• 許昌遠方工貿有限公司
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售后服務

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一、為支持客戶對貨架使用及維護便利,我公司組建有專業的售后維護團隊,其成員由機械、電控、信息等相關領域的資深工程師組成。所有售后服務人員均不間斷的接受不同設備的專業培訓,團隊骨干在物流行業具有一定的從業經驗。在維護服務方面為客戶制訂了“季度現場巡視+年度預防性保養+應急故障搶修”的全方位技術支持;在技術培訓方面采用“理論+操作+考核”的培訓方式;在備件供應方面推出了“供應商+客戶”的備件儲備體系。

二、遵循“本地化技術支持”策略,提供就近的售后服務保障,力求解決操作層問題和設備層問題。為就近支持客戶的維修需求,公司在客戶所在地區域設立了辦事處,作為地區技術服務需求的維修服務機構,辦事處以售后團隊為主導,力求實現對客戶技術服務請求的本地支持。另外,公司總部常設的“售后快速反應團隊”,可在本地支持之外,為客戶單位項目提供全面技術支持及保障。客戶項目將得到遠方公司“當地維修小組”和“公司總部 ”的雙重支持。

三、迅速反應的售后服務體系,精簡了傳統的多級程序。設立24小時售后服務熱線(0374-2773101、0374-2773005),強化構建“一站式服務中心”,推進故障一體解決的“簡易”體驗。貨物交付驗收后,根據客戶使用實際情況,分階段安排季度現場技術支持。若現場發生設備故障,可直接撥打我公司服務熱線報修故障,我公司客服人員將根據客戶報修故障類型,15分鐘電話響應服務,并即時進行遠程診斷,對于遠程無法處理的故障立即安排駐當地辦事處人員受理故障,并在3小時內抵達現場進行故障處理,短時件內無法解決的,我公司將進行一換一服務,同時該產品質保期重新計算。

四、協助貴司組建“自身技術力量”的支持策略,自設備交付之日起,客戶可在質保期間的任何時間段,提出派遣貴司技術人員至我公司維保現場觀摩的請求,我公司將全力協助和鼎力支持。

電話:86-0374-2773006/2773109/2773009/2773101

地址:許昌市西環路民營經濟園區

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